Les
centrales d'assistance "ARC" vous garantissent dans de nombreux pays d'Europe
une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Toute demande d'assistance doit être adressée à la centrale d'assistance du
réseau du pays où l'assistance est requise.
Après réception de la demande d'assistance, la Centrale d'assistance vérifiera
si le droit à l'assistance est acquis sous condition que la personne demanderesse
transmette les informations nécessaires.
Vous devez communiquer au central opérationnel en Italie ou à ARC
1)
Numéro de chassis
2) Numéro d'immatriculation
3) Pays de vente de la moto
4) Nature de la panne ou de l'accident
5) Endroit ou est survenu l'accident
6) Date de départ et durée de validité de la couverture
7) Nom , prenom , adresse et téléphone du client
Moto Guzzi prêtera Assistance dans de nombreux pays ( voir liste dans le fascicule)
France 0800 23 65 10
.........................................
DEFINITIONS
ETRANGER :
Tous
les pays européens cités au paragraphe " Demande - d'assistance " à l'exception
du pays où le propriétaire de la moto a son domicile et du pays où la moto
est immatriculée.
ACCIDENT
:
Accident lié à la circulation, par
exemple, collision avec un autre véhicule, choc contre un obstacle fixe ou
en mouvement, tonneaux de la moto, sortie de route ou acte de vandalisme provoquant
des dégâts immobilisant la moto ou, lorsque la poursuite du voyage entraînerait
une aggravation des dégâts ou serait dangereuse, ou pourrait prêter préjudice
aux passagers. (ARC)
CENTRALE
D'ASSISTANCE:
Centrale d'appel de chaque pays où les bénéficiaires
peuvent obtenir une assistance 24 heures sur 24.
BÉNÉFICIAIRE:
Tout acheteur d'une moto " Moto Guzzi "
ayant droit à l'assistance ainsi que tout conducteur autorisé ou tout passager
voyageant à titre gratuit. Les auto-stoppeurs sont exclus.
PANNE:
Tout dommage a la moto soudain et imprévu
entraînant l'arrêt immédiat de la moto, y compris la panne électrique, mécanique
et l'incendie. Est considéré comme panne tout dommage tombant sous la garantie
du constructeur et entraînant un arrêt immédiat de la moto. L'action de rappel
systématique de la moto par le constructeur, les entretiens périodiques ou
autre, les inspections et l'installation d'accessoires, de même que tout dommage
résultant de l'absence d'entretien ou d'un entretien insuffisant ne sont pas
considérés comme une panne.
DATE
D'EFFET:
Est la date inscrite au "Certificat d'assistance
internationale" complété et validé par le concessionnaire/revendeur Moto Guzzi.
Cette date est en principe la date de 1 ère mise en circulation ou à défaut
la date de livraison.
SINISTRE:
Toute panne ou accident
pour lequel l'assistance est demandée.
MOTO: Tous les véhicules à deux roues neufs, produit par Moto Guzzi pour l'usage
privé, vendus par un des concessionnaires Moto Guzzi ou directement par Moto
Guzzi.
DOMICILE:
Est le lieu de résidence
habituel du propriétaire de la moto ou du bénéficiaire à condition qu'il s'agisse
d'un des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, République
Tchèque, Danemark, Espagne, Grande-Bretagne, Finlande, France, Grèce, Italie
(inclus la République San Marin et l'Etat du Vatican), Luxembourg, Monaco,
Norvège, Pays-Bas, Portugal, Slovénie, Suède, Suisse (inclus le Liechtenstein).
RÉSEAU
DE SERVICE:
Est le réseau des concessionnaires Moto
Guzzi et les garages compétents agréés ou dans les pays où il n'existe pas
de réseau de service Moto Guzzi le garage compétent le plus proche.
PRESTATIONS COUVERTES
1. DEPANNAGE SUR LE LIEU DE LA PANNE
Dans tous les cas, le dépannage sur place
sera tenté, sauf restrictions légales, sur les routes ouvertes à la circulation,
à condition que la route soit accessible pour le véhicule de dépannage. Cette
assistance sera fournie gratuitement au bénéficiaire, à l'exception du coût
des pièces de rechange restant à charge du bénéficiaire dont il doit s'acquitter
sur place au dépanneur.
2.TRANSPORT DE LA MOTO
Si à la suite d'une panne ou d'un accident
le dépannage reste sans succès, la centrale d'assistance se chargera du transport
au concessionnaire ou au garage agréé Moto Guzzi le plus proche sans frais
pour le bénéficiaire dans un périmètre de 200 Km du lieu du sinistre, et à
défaut au garage et atelier le plus proche.
3. ASSISTANCE AUX PASSAGERS
(SUITE AU REMORQUAGE)
En cas de remorquage, les passagers ont
la possibilité de se rendre soit au garage où la moto a été transporté, soit
à un hôtel, soit à un aéroport, une gare, ou à un arrêt de bus si possible
avec le véhicule transportant la moto dans la limite d'un montant maximum
de 50 ECU (ou montant équivalent dans la monnaie locale).
4. POURSUITE DU VOYAGE OU RETOUR
AU DOMICILE DES PASSAGERS
En cas de panne ou d'accident à plus de
50 km du domicile du bénéficiaire, et lorsque la durée de réparation excède
24 heures suivant attestation du réseau de service, la centrale d'assistance
organisera, soit un billet de train 1 ère classe, soit au cas où le voyage
excéderait 6 heures un billet d'avion (classe économique) pour le retour au
domicile ou pour la poursuite du voyage vers la destination originelle planifiée
jusqu'à concurrence d'un montant de 260 ECU maximum sans égard au nombre de
bénéficiaires (ou montant équivalent dans la monnaie locale).
5. RÉCUPÉRATION DE LA MOTO REPAREE
En cas de panne ou d'accident à
une distance de plus de 50 km du domicile du bénéficiaire, et lorsque sur
confirmation du réseau de service la réparation ne peut être terminée endéans
24 heures ou que le réseau de service est fermé, la centrale d'assistance
mettra à disposition du propriétaire ou de la personne désignée un billet
de train 1 ère classe (aller simple) ou au cas où le voyage excéderait 6 heures
un billet d'avion (aller simple) en casse "économique" pour récupérer la moto
réparée.
6. HÔTEL
En cas de panne ou
d'accident à une distance de plus de 50 km du lieu du domicile du bénéficiaire,
et la réparation ne pouvant être terminée dans la journée du sinistre, la
centrale d'assistance supportera les coûts d'hébergement sur place des bénéficiaires
dans un hôtel pour la durée de la réparation mais au maximum pour 3 nuits.
Ces bénéfices sont limités aux coûts de l'hébergement et du petit déjeuner,
jusqu'à concurrence d'un montant maximum de 260 ECU (ou montant équivalent
dans la monnaie locale). Tous les autres frais sont à charge du bénéficiaire.
7. RAPATRIEMENT DE LA MOTO DE L'ÉTRANGER
Lorsque suite à une panne ou un accident
à l'étranger, la réparation de la moto endéans 5 jours ouvrables n'est pas
possible, suivant confirmation du réseau de service, la centrale d'assistance
organisera à ses frais le rapatriement de la moto au domicile du bénéficiaire.
Les coûts du transport ne peuvent excéder la valeur vénale de la moto dans
le pays d'immatriculation au moment de la notification du sinistre. Les frais
de douane ainsi que les coûts des accessoires dérobés avant le rapatriement
de la moto restent à charge du bénéficiaire. Le rapatriement ne sera pas organisé
au cas où la poursuite du voyage n'entraîne pas une aggravation des dégâts
existants et ne porte pas préjudice aux passagers.
8. EXPÉDITION DE PIECES DETACHEES A L'ETRANGER
En cas de panne ou d'accident survenus à
l'étranger et au cas où les pièces détachées nécessaires à la réparation et
au bon fonctionnement de la moto ne peuvent être obtenues auprès du réseau
de service du pays où l'incident a eu lieu, la centrale d'assistance se chargera
de l'expédition des pièces détachées et des formalités douanières et supportera
les frais d'expédition y compris les frais de douane. Les pièces détachées
sous garantie seront livrées gratuitement par Moto Guzzi à la centrale d'assistance
ou au bénéficiaire. Les pièces non-garanties sont à charge du bénéficiaire.
9. DISPOSITIONS BANCAIRES
La centrale d'assistance conseille et aide
le bénéficiaire dans le transfert de son compte à une banque sur place au
cas où le bénéficiaire aurait besoin de liquidité suite à une réparation,
maladie ou blessure à l'étranger.
10. SERVICE D'INFORMATION (UNIQUEMENT EN ITALIE)
En Italie, les centrales d'assistance pourront
fournir les informations suivantes par téléphone - Adresses du réseau de service
Moto Guzzi - Heures d'ouvertures du réseau de service en Italie - Informations
touristiques (hôtels en Italie (lieu, prix, ...)), Restaurants, Campings,
Stations Thermales en Italie (lieu, prix, ...), Vols, Trains, Bateaux (horaires,
prix, ...), Villes en Italie et en Europe (distances, informations,...), Conditions
Météorologiques des destinations, Représentations italiennes à l'étranger
(consulaires et diplomatiques). - Informations relatives aux procédures administratives/officielles
: transfert de propriété, changement d'immatriculation, changement d'adresse,
permis de conduire, livre de bord, taxe d'immatriculation, règles de comportement
en cas d'accident de la circulation, numérotation des autoroutes, nom d'expert
automobile, adresse des gestionnaires de sinistres des compagnies d'assurance,
procédures de récupération en cas de saisie de la moto.
EXCLUSIONS
Les
dommages découlant de la participation de la moto à des courses ou concours
de vitesse, ou d'adresse et à leurs essais préparatoires ou tout autre compétition,
autorisés ou non, -
Les dommages en cas de force majeure ou suite à un tremblement de terre ou
autres catastrophes naturelles, à une guerre civile et étrangère, à des émeutes
et mouvements populaires, à des attentats, à des restrictions à la libre circulation
des personnes et des biens, à des grèves, à des explosions, à des dégagements
de chaleur ou à irradiation provenant de la transmutation ou de la désintégration
d'un noyau d'atome, à une radioactivité, ainsi que leurs conséquences, -
Tous les dégâts résultant de l'utilisation excessive de la moto, ou de la
non exécution de l'inspection des révisions prescrites par le constructeur,
-
Tous les dégâts survenus alors que la moto était conduite par une personne
non autorisée ou que le conducteur n'était pas titulaire d'un permis de conduire
valable, -
Tous les dommages aux biens transportés ou, la perte pécuniaire suite à une
panne, -
Toute demande de remboursement de prestations utilisées sans consentement
préalable de la centrale d'assistance, -
Les opérations de sauvetage ne sont pas couvertes.
Pour
plus d'informations voir " MOTO GUZZI ASSISTANCE "
extrait du fascicule" MOTO GUZZI ASSISTANCE "
Moto Guzzi s.p.a via E.V Parodi , 57 . 23826 Mandello dell lario (Lecco) Italy
Tel + 39 0341.709111 Fax + 39 0341.709220
www.motoguzzi.it
